首个中国牵头完成的ISO旅游国际标准发布

中国青年报客户端北京12月5日电（中青报·中青网记者 蒋肖斌）记者今天从文化和旅游部召开的新闻发布会上获悉，国际标准化组织（ISO）于近日正式发布了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》（ISO14785：2024）国际标准，这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，为旅游国际标准注入了“中国元素”。

市场监管总局标准创新司副司长李玉冰说，该国际标准从提案到立项再到发布，经历了3年的时间。2021年11月，文旅部顺应旅游服务的信息化发展趋势，组织浙江省文化广电和旅游厅、浙江旅游职业学院等政产学研单位，在ISO正式立项了《旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准。随后，我国专家担任召集人，汇集西班牙、德国等19个国家以及联合国旅游组织等两个国际组织的专家共同研制，新标准经ISO全体成员国投票一致通过，于今年11月13日正式发布。

标准牵头起草人方琳介绍，相比于2014年由西班牙牵头的国际标准，此次发布的新标准更加适应当前信息化发展的需求，在适用对象、服务内容等方面有所拓展。原标准主要适用于线下的各种类型和规模的旅游信息咨询中心，新版标准扩展至所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构。

针对自助游、自驾游等个性化旅游中制定出行攻略的新需求，新标准引导各类旅游信息咨询服务机构，充分借助现代信息技术，通过线上渠道为游客提供更加完善的旅游信息咨询服务、更加高效的旅游规划体验。

方琳透露，新标准刚刚发布，西班牙、英国、南非等国已采用该标准，彰显了新标准较强的适用性，随着越来越多国家的采用，游客无论走到世界哪个角落，都能感受到统一的、规范的、标准化的信息咨询服务。