北京南站：青春“微服务”架起旅客出行“畅通路”

中国青年报客户端讯（李书琦 中青报·中青网记者 杨宝光）“小伙子，我怎么买票啊？我这年纪大了，也不会用这个和机器啊。”“阿姨，您别着急，您要去哪里啊？请出示您的身份证件，我来协助您操作。”

清明假期第一天，北京南站售票员张帅耐心在自动售票机前帮助老年旅客购买车票。据粗略统计，张帅当天帮助了近百位旅客解决了检票乘车等相关问题。

清明小长假伊始，北京南站迎来了自春运后的又一次旅客出行高潮，每日约有数以十万计旅客在该站乘车出行，不断有人到售票窗口寻求帮助。为此，北京南站售票车间乙班做了充分准备，围绕“售、退、改、签”等业务进行补强培训，最大限度节省旅客时间、方便旅客出行。

假期第二天，旅客李先生来到北京南站爱心售票窗口，想要购买去上海虹桥的车票。售票员苏学美了解到，与李先生一同出行的还有两位行动不便的老人，她询问乘车日期及需求后，主动为李先生推荐购买有无障碍车厢的G23次列车，并联系爱心服务区为两位老人提供轮椅和便捷乘车等服务。

“全心全意为旅客服务”并不是一句简简单单的承诺，更是售票车间乙班全体人员的生动写照。

孙女士来到北京南站一号售票处购买前往烟台的车票，售票员戴钧茹经查询确认，发现当日去往烟台的车票已经全部发售完毕。得知这一情况，孙女士表示有要紧事必须赶到烟台。戴钧茹听后，积极为旅客寻找换乘方案，解决了孙女士的“燃眉之急”。

北京南站售票车间乙班是北京南站的“明星班组”，现有成员17人，平均年龄29岁，窗口日均服务旅客5000余人次，班组成员王李媛、杜凯新在北京局集团公司级职工技术比武中斩获佳绩，张钡、苏学美被评为集团公司青年技术能手，崔佳星多次获先进生产者、青年之星等荣誉称号。今年2月，班组被全国铁道团委评选为全路“青年文明号”集体。