每一次服务都是托起老人尊严的“守护行动”

　　开栏的话

　　新需求引领新供给，新供给创造新需求。从老年助浴员到睡眠健康管理师，从旅拍定制师到AI算法工程师……产业变革时代，越来越多元的需求，不仅创造新的经济热点，也孕育催生新的职业。站在“十四五”即将收官、“十五五”马上开局的时间节点，我们愈发清晰地观察到，在新技术驱动、新业态催化、新消费孕育之下，新职业和新工种加速出现，这对青年就业会产生什么影响？“十五五”规划建议提出，加强产业和就业协同，积极培育新职业新岗位，支持企业稳岗扩岗。本报即日起开设“新职业新风向”专栏，讲述从事各种新职业的年轻人的故事，敬请关注。

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　　作为一名助浴员，唐博一天的工作清单里，躺着十几名老人的期待。为此，他每天早上8点半出发，与团队搭乘公司的运营车辆穿梭于北京的大街小巷。开始工作前，他会反复研读订单信息，牢记老人的身体指标、水温偏好、话题禁忌，在心中默默复盘上次服务的细节反馈。

　　在重庆市，綦江区“助浴快车”项目负责人吴晓红早上也在同样的时间出发。在接受记者采访的那一天，她要赶往綦江区赶水镇养老服务中心，为20余名老人提供助浴服务。

　　对许多老人而言，洗澡是个难题。北京大学曾在2018年对13641名全国45岁以上中老年人进行健康与养老追踪调查，超7%的受访者无法独立洗澡，他们中有约10%无人协助洗澡。

　　从事助浴服务一年多，吴晓红对这些数字有了具象理解。一些家庭没有浴室，只能每隔两个月将老人推去隔壁亲戚家擦洗；一些乡镇养老院，浴室没有暖气，老人往往整个冬季都不洗澡。为失能老人洗澡则会有更多困难。由于缺乏专业设备，子女们为失能老人洗澡时往往“扶不起、坐不下”，一次洗澡甚至要三四个人合力完成，因此多数家庭只能以简单擦拭代替洗澡。在吴晓红服务过的上千名老人中，不少人一年甚至几年都没有洗过几次澡。

　　《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，要优化基本养老服务供给，完善城乡养老服务网络。助浴员的出现，为老人“洗澡自由”提供了一种可能。

　　2024年，在人力资源社会保障部办公厅等部门联合发布的新职业信息中，“老年助浴员”被增设为“养老护理员”职业下的新工种。美团公司提供的数据显示，近一年来，助老类生活服务需求增长明显，“老人助浴”搜索量同比增长120%，团购订单量同比增长超85%。

　　“每一次服务都是一场精准的‘守护行动’。”唐博告诉记者。今年夏天，他和同事服务了一对特殊父女：80多岁的父亲和50多岁患有精神疾病的女儿，两人生活都无法自理。“那是我遇到的最艰难的服务场景。”唐博和同事先为父女俩理发，给老父亲刮胡子，再按照标准化流程调试水温、铺设设备，用温和的话语抚平他们的不安。“我们聊老人年轻时的高光时刻，讲生活里的小美好，慢慢让他放下防备。”唐博说，洗完澡换上新衣服的老人，反复说着“谢谢你们没有嫌弃我”。

　　面对失能、失智老人的抗拒、突发身体状况等难题，唐博和团队摸索出一套“温柔解法”：用共鸣话题转移注意力，化解抵触情绪，同性助浴员搭配浴巾遮挡保护隐私，监测生命体征确保安全。“优秀的助浴员不仅要懂技能，更要懂尊重。”唐博说。

　　唐博所在的北京可依居家养老服务有限公司（以下简称“可依助浴”）创办于2021年，当时“上门给老人洗澡”还被很多人视为小众需求。4年来，可依助浴已服务超6000名老人，被北京顺天通养老产业集团等企业纳入常态化采购。同时，可依助浴作为北京市民政局备案服务商，助浴服务可使用养老助残券，在一定程度上降低了老年家庭负担。

　　可依助浴创始人李民花介绍，创业之初，公司打造了3类核心洗浴设备，如今公司已有74类124件专业设备与辅助物品、78个标准化步骤。

　　吴晓红的“助浴快车”则配备空调、消毒系统、通风设备、按摩床等，均进行了适老化改造，老人可通过自动升降平台，安全、舒适地上下车。“助浴快车”穿梭于綦江区的村庄和养老机构，每天可服务约20名老人。截至目前，已有2000余名老人体验过助浴服务。

　　2018年，在重庆市民政局指导下，重庆市慈善联合总会等推出“助浴快车”项目。目前綦江区“助浴快车”项目共有7名助浴员，均经统一培训后上岗。他们不仅懂得洗护知识，还掌握基本急救技能，更重要的是有耐心和爱心，“懂得沟通”。

　　“许多失能老人精神上都很孤独。”吴晓红说，因此她要求助浴员在服务过程中多关心老人，多和老人交流，“不仅洗去身体的脏污，也能让心灵得到舒缓”。吴晓红希望社会能进一步提高对助浴行业的认知，同时加强对助浴行业的规范化建设。

　　2023年，民政部出台《老年人助浴服务规范》行业标准，但助浴员培训、考核等方面仍存在不足。部分地方已先行试点，如上海市民政局今年发布《关于支持发展老年助浴服务的若干意见（试行）》，老年助浴服务成为该市社区居家养老服务的重要组成部分。随后，上海（闵行）养老服务能力建设基地启动首期“助浴员”培训，这是全国首次针对老年助浴服务的系统性、专业化培训。

　　“帮助老人就是帮助未来的我们自己。”吴晓红相信，老年助浴行业前景广阔。